Купили испорченный продукт? Вы имеете полное право вернуть деньги или обменять товар. И чек для этого не обязателен.
Сначала просто сходите в магазин — чаще всего продавцы идут навстречу и возвращают деньги без лишних вопросов. Если вдруг отказали, пишите претензию. Претензию проще оформить по готовому образцу:
— ваши Ф. И. О. и контакты;
— где и когда купили товар;
— причину возврата;
— требование вернуть деньги или обменять на качественный продукт;
— реквизиты карты либо требование возврата наличными.
Чтобы у вас были доказательства, сфотографируйте упаковку (особенно дату производства и срок годности), сам продукт покрупнее и чек. Если чека нет — подойдёт скриншот из банковского приложения. Эти фото приложите к претензии.
Претензию составляйте в двух экземплярах. Один с подписью администратора забираете себе, второй оставляете в магазине. Не приняли? Отправляйте заказным письмом на юридический адрес продавца.
Магазин не реагирует — жалуйтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги. И совсем крайний случай — суд, где можно взыскать стоимость товара, компенсацию морального вреда и штраф с продавца.
Закон на вашей стороне. Не молчите.
